Términos y condiciones

1. Qué ofrece Agendate

Agendate facilita la búsqueda de profesionales, la solicitud y gestión de citas y la comunicación relacionada con ellas. El doctor o la clínica presta la atención médica y confirma la cita. Una solicitud no equivale a una reserva confirmada.

2. Edad y representación

Las cuentas personales de Agendate son para personas de 18 años o más. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o representante legal que gestione la solicitud con el doctor o la clínica. No uses los datos de otra persona para registrar tu cuenta.

Solicitamos tu fecha de nacimiento y una declaración de mayoría de edad al registrar una cuenta personal. Debes proporcionar información verdadera. Esta restricción corresponde al uso de la cuenta en Agendate; no limita el derecho de niños, niñas y adolescentes a recibir atención médica.

Si un menor necesita una cita, su madre, padre o representante legal debe gestionar la solicitud con el profesional o la clínica. No registres una cita a nombre de un adulto cuando quien recibirá la atención sea un menor. La gestión de dependientes debe identificar correctamente al paciente y su representante.

3. Citas e inasistencias

Revisa el servicio, horario y condiciones antes de solicitar una cita. Si no puedes asistir, cancela o solicita una reprogramación. El profesional puede reportar una inasistencia; puedes explicar lo ocurrido y solicitar revisión. Una respuesta a un reporte de inasistencia y una disputa de suspensión de cuenta son procesos distintos.

Un cargo por inasistencia, cuando corresponda, se informa antes de solicitar la cita y se gestiona directamente con el profesional. Agendate no recibe ni custodia dinero de pacientes.

4. Suspensiones, revisión y cierre

Agendate puede suspender nuevas reservas tras revisar reportes sobre el uso de la cuenta. La persona puede iniciar sesión, conocer el motivo y consultar su información. Mostramos el aviso en su panel y enviamos una actualización al correo registrado cuando el servicio de correo esté disponible.

Desde «Suspensiones y solicitudes de revisión» puedes explicar por qué consideras incorrecta una suspensión. Agendate registra la solicitud y una respuesta de revisión. Presentar una disputa no reactiva automáticamente la cuenta. Puedes comunicarte con soporte para aclaraciones adicionales.

Cada suspensión registrada cuenta, incluso si después se revoca. Al alcanzar tres suspensiones, Agendate revisará el caso antes de cerrar el acceso a nuevas reservas. Puedes disputar la suspensión; el cierre no elimina automáticamente los registros que deban conservarse.

El cierre requiere una decisión del equipo después de revisar los casos pendientes. No borra automáticamente documentos ni impide comunicarte con Agendate para solicitar revisión o ejercer los derechos que correspondan. Solo cuentan los episodios de suspensión registrados; reenviar una misma acción no crea otra suspensión. Una reactivación no borra el episodio del historial.

5. Información y conservación

Usamos los datos de registro para administrar la cuenta y las solicitudes de citas. Conservamos el historial de suspensiones y revisiones para gestionar disputas y aplicar esta política. No compartas información médica innecesaria en una disputa. El cierre de reservas no es una solicitud de eliminación de datos; puedes contactar a Agendate para pedir acceso, corrección o eliminación, sujeta a las obligaciones de conservación que correspondan.

6. Contacto y cambios

Para preguntas sobre la cuenta o estas condiciones, utiliza el formulario de contacto. Los cambios de estas condiciones se identificarán con una nueva versión y se comunicarán antes de aplicar nuevas restricciones.